Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) utilizza un database per raccogliere informazioni sui potenziali clienti e sui clienti della tua azienda. Puoi persino utilizzare i dati CRM nelle tue attività di marketing e pubblicità per indirizzare i clienti in modo più efficace. Con la possibilità di personalizzare le informazioni che raccogli, puoi creare infinite configurazioni per adattarle alle tue strategie di vendita.
Per assicurarti che il tuo CRM disponga delle preziose informazioni di cui hai bisogno, ti consigliamo di concentrarti su queste quattro aree.
Tutto ciò che ha a che fare con i tuoi clienti dovrebbe essere inserito nel tuo sistema CRM. Se devi prendere appunti su un determinato cliente, ad esempio durante una telefonata, puoi farlo aggiungendo note e allegati al tuo CRM. In questo modo, puoi facilmente recuperare le informazioni sui tuoi clienti e fornire loro un servizio clienti affidabile e accurato.
Questo non è un elenco completo, ma ecco alcune informazioni chiave da raccogliere dai tuoi potenziali clienti:
- Nome contatto
- Indirizzo email
- Numero di telefono
- Profili social
- Cronologia ordini
- Risposte al sondaggio
- Cronologia pagamenti
I contatti di nuovi clienti possono provenire praticamente da qualsiasi luogo. È utile sapere come ti trovano, poiché questo ti dice quali canali sono più efficaci. Il tuo CRM può leggere le informazioni sulla fonte codificate nell'URL per determinare la fonte del lead, come una campagna e-mail, una ricerca organica o social media.
Quando interagisci con i tuoi clienti, tramite telefono, e-mail o social media, è importante tenere un registro. Ciò ti consentirà di guardare indietro alle conversazioni e fornire ai tuoi clienti un servizio migliore.
Il monitoraggio delle interazioni con i clienti consente inoltre ai moduli CRM di analizzare le comunicazioni dei clienti ed estrarne informazioni dettagliate. Quando arrivi a determinate conclusioni sui tuoi clienti, puoi condividere questi dati con i tuoi team.
Usa il tuo CRM per tenere traccia della cronologia degli acquisti dei tuoi clienti. Il tuo CRM può analizzare i modelli nei loro comportamenti e aiutarti a capire quali prodotti vendono meglio e quali no. Il monitoraggio delle informazioni sugli acquisti è utile anche durante la creazione di campagne, l'esecuzione di promozioni e l'ordine dell'inventario.
Avere un database CRM è un modo efficace per gestire le relazioni con i clienti, fornire un servizio eccellente e comprendere il tuo pubblico. Per saperne di più sulla creazione di un database CRM per la tua azienda, contatta oggi Arkware.
