INDUSTRIA: Servizi idraulici e settici
LOCALITÀ: Minneapolis, Minnesota
TAGLIA AZIENDA: 1-10 dipendenti
REQUISITI CHIAVE: Una soluzione a basso costo che comprende gestione dei contatti, record di servizio, campi personalizzati e dati centralizzati.
DAN'S PLUMBING AND SEPTIC implementa MS Access CRM di Arkware
DAN'S PLUMBING AND SEPTIC (DPS) è specializzato nella fornitura di servizi idraulici e settici di qualità nell'area di Minneapolis. Per oltre 25 anni, DPS ha gestito con competenza qualsiasi cosa, dai lavori idraulici su larga scala alle emergenze del sistema settico residenziale. Il team DPS include membri del team con licenza e amichevoli per realizzare progetti in tempo e nel rispetto del budget.
SFIDA
Il team DPS gestiva il personale e i progetti utilizzando molti strumenti diversi, tra cui
- MS Outlook per contatti, cronologia interazioni, archiviazione file, pianificazione e promemoria
- Fogli di calcolo MS Excel per report sulla gestione dei progetti e tenuta dei registri e
- MS Word per modelli di documenti e altri rapporti sui clienti.
Sebbene sia un metodo comune per le piccole imprese di condurre affari, DPS ha superato questa strategia di tenuta dei registri. Per evitare la possibilità di problemi di comunicazione del progetto, i dirigenti aziendali di DPS hanno stabilito che una corretta gestione dei dati interni avrebbe probabilmente portato a un aumento delle vendite, una migliore comunicazione del progetto, un'immagine più professionale, una maggiore soddisfazione del cliente e, in definitiva, una maggiore redditività. Il team dirigente ha ritenuto che questi fattori fossero una giustificazione significativa per investire in una soluzione CRM che potesse essere ulteriormente personalizzata in base alle loro esigenze specifiche man mano che la loro attività continua a crescere.
SOLUZIONE
MS Access CRM (Modello CRM ad accesso gratuito) di Arkware con dati di progetto comuni, cronologia dei servizi, gestione dei contatti e assegnazioni di responsabilità.
RISULTATO
DAN'S PLUMBING AND SEPTIC è stato in grado di implementare rapidamente MS Access CRM di Arkware. DPS ha registrato un notevole miglioramento nella comunicazione relativa ai progetti, una maggiore responsabilità dei membri del team e un aumento delle vendite grazie a follow-up tempestivi dell'interazione. DPS ha implementato il CRM non richiedendo assistenza da parte di Arkware ed è interessato ad alcune piccole personalizzazioni nel prossimo anno per soddisfare le proprie esigenze di servizio.
Le testimonianze DAN'S IDRAULICHE E SETTICHE
"Missione DAN'S PLUMBING AND SETTIC compiuta"
Allinearsi attorno a un approccio comune
“Il personale di DAN'S PLUMBING AND SEPTIC lavora per un'ampia gamma di ore e da luoghi tra cui l'ufficio centrale, i luoghi del progetto e, se necessario, altri luoghi in cui Internet è disponibile pubblicamente. Pertanto, i singoli membri del nostro personale comunicavano i dettagli del progetto tramite SMS, e-mail e telefono. A causa dei molteplici stili di comunicazione, le comunicazioni venivano spesso ritardate fino a quando un membro del team non poteva riprendere a lavorare dalla propria scrivania. Quando abbiamo valutato MS Access, abbiamo scoperto che si tratta di una soluzione di database collaudata (offerta come parte del pacchetto MS Office), insieme a MS Access CRM di Arkware, le barriere di costo per l'utilizzo di un database completamente funzionante sono state quasi eliminate. È stata una decisione facile e abbiamo subito colto al volo l'opportunità di apportare miglioramenti ai processi nella nostra attività. Quello che abbiamo scoperto è che abbiamo ottenuto molto di più! Ciò che abbiamo ottenuto è stata la coerenza sotto forma di processi organizzati. Alla fine, abbiamo ottenuto importanti miglioramenti alle nostre comunicazioni, un migliore controllo dei costi e risparmi e clienti che si sono sentiti come se fossimo più professionali nella gestione dei nostri servizi per loro".
“..Il passaggio al CRM di Arkware è stato molto più semplice di quanto avessimo mai immaginato. L'abbiamo implementato noi stessi e siamo stati in grado di iniziare a utilizzare il sistema immediatamente. Vorrei davvero che l'avessimo fatto anni fa!” – Mark Helm – Manager
“Uno dei fatti più confortanti è che il nostro CRM è un prodotto Microsoft. Quindi sappiamo che man mano che le nostre esigenze cambiano nel tempo, ci saranno sempre soluzioni professionali e avremo sempre visibilità illimitata sui nostri dati". – Membro del team DPS
